Leefmilieu Brussel zoekt Content manager & ondersteuning voor burgers (m/v/x) (Ref. 2023-B12)

Bedrijfsdetails

Leefmilieu Brussel is de tweetalige milieu- en energie administratie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Wij staan in voor een brede waaier aan activiteiten op het vlak van leefmilieu met als opdracht te streven naar meer levenskwaliteit voor alle Brusselaars. Om de klimaatuitdagingen het hoofd te bieden, willen wij een faciliterende rol spelen in de transitie van het Brussels Gewest naar een koolstofarme samenleving tegen 2050.

Ons doel is om de directe en indirecte uitstoot van broeikasgassen te verminderen, de gevolgen van klimaatverandering te beperken en alle mogelijke vormen van milieuoverlast terug te dringen.

Dankzij de inzet van onze medewerker·ster·s, onze gedeelde waarden (Respect – Innovatie – Verantwoordelijkheid) en onze transversale aanpak inzake leefmilieu, zijn wij als organisatie in staat om ons aan te passen aan de huidige en toekomstige uitdagingen en onze langetermijnvisie te realiseren.

Je gaat aan de slag in de afdeling Vergunningen en Partnerschappen, departement Duurzame mobiliteit.

Het departement Duurzame mobiliteit heeft als opdracht maatregelen te nemen om de uitstoot van het vervoer te verminderen. Je werkt met name mee aan het beheer van de lage-emissiezone (LEZ) en de Brussel'air-premie. Beide maatregelen zijn in volle ontwikkeling om de decarbonisering van het vervoer te ondersteunen. Ze vereisen bijzondere aandacht om de burgers zo goed mogelijk te begeleiden.

Functie

Als "Content manager & ondersteuning voor burgers" is het jouw doel ervoor te zorgen dat de burgers goed en begrijpelijk worden geïnformeerd en hun procedures worden vergemakkelijkt. Hiervoor werk je nauw samen met interne en externe partners (Brussel Fiscaliteit), zoals projectteams, het callcenter van Leefmilieu Brussel, businessanalisten, enz.

Concreet:

• Je signaleert proactief en op basis van contacten met burgers mogelijke verbeteringen voor de gebruikers op het vlak van de content van de website, applicaties, technische moeilijkheden, enz. en stelt oplossingen voor;

• Je rapporteert de noden aan evolutie en verbetering aan het IT-team, met name door deel te nemen aan de wekelijkse vergaderingen en door de aangereikte oplossingen op te volgen;

• Je werkt mee aan de verdere ontwikkeling van de website en de uitvoering van de verschillende gebruikerstesten;

• Je zorgt ervoor dat de content en functionaliteiten op de website correct zijn en in overeenstemming met de LEZ-wetgeving en dat in de 4 aangeboden talen (NL, FR, EN en DE). Je bent verantwoordelijk voor de follow-up van de vertalingen en het updaten van de site;

• Je houdt actief de content van de LEZ-website up-to-date.

Je staat de burgers ook bij in het uitvoeren van hun administratieve procedures in het kader van de LEZ en de Brussel'Air-premie.

• Je bent het aanspreekpunt tussen het projectteam en het callcenter van Leefmilieu Brussel

• Je traint en informeert het callcenter over de wijzigingen

• Je beantwoordt vragen van burgers over de werking van de LEZ en de Brussel'air-premie (via mail). In het geval van een technisch probleem probeer je het probleem te identificeren en, indien nodig, rapporteer je het aan het relevante IT-team en volg je de oplossing ervan op.

• Indien nodig verleen je steun aan het fysieke loket in Leefmilieu Brussel om de premieaanvragers te begeleiden

• Je werkt mee aan de follow-up van de dossiers die worden ingediend in het kader van de Brussel'Air-premie

Tot slot werk je mee aan de communicatieprojecten van het departement met betrekking tot de lage-emissiezone.

Profiel

Diploma*

Bachelor

* Kandidaten die hun diploma hebben behaald in een land buiten de Benelux kunnen aan de selectie deelnemen op voorwaarde dat hun diploma door de Vlaamse of Franse Gemeenschap werd gelijkgesteld. Gelieve de erkenning van je diploma toe te voegen aan je kandidatuur.

Ervaring

• Een relevante professionele ervaring in het domein van het beheer van websites of klantencontacten

Deze ervaring kan in aanmerking genomen worden voor de berekening van de geldelijke anciënniteit.

Kennis

• Klant- en oplossingsgericht zijn
• Kennis van websitebeheer
• Goede redactionele vaardigheden (structuur, spelling, stijl, etc.,...)
• Affiniteit met de uitdagingen voor de luchtkwaliteit en mobiliteit in Brussel
• Kennis van de voornaamste spelers op het vlak van mobiliteit in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
• Goede kennis van de missies en waarden van Leefmilieu Brussel
• Je kunt je in het Frans en in het Nederlands vlot en duidelijk uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het Engels en/of Duits is een troef
• Kennis van IT-tools : Office-tools. Kennis van een web content creatie- en management tool (CMS) is gewenst

• Door de digitale transitie in onze samenleving en bij de overheidsdiensten zijn digitale vaardigheden essentieel geworden. Je bent in staat om digitale informatie en IT-hulpmiddelen te gebruiken en bent bereid om je digitale vaardigheden te ontwikkelen.

Gedragsgerichte competenties

• Je analyseert en integreert informatie vanuit diverse bronnen.
• Je behandelt problemen zelfstandig en bent oplossingsgericht.
• Je levert aangepaste adviezen aan je gesprekspartners en verwerft credibiliteit.
• Je deelt je eigen inzichten, kennis en werkwijzen met anderen.
• Je past je makkelijk aan bij veranderingen en verschillende omstandigheden.
• Je kunt vlot in team werken en draagt bij tot de goede verstandhouding tussen collega’s.
• Je handelt servicegericht naar gebruiker·ster·s of begunstigden.

Aanbod

• Een contract van onbepaalde duur
• Een voltijdse betrekking
• Werk in een eco-dynamische werkomgeving
• Mogelijkheid tot meerdere dagen telewerk per week
• Een salaris B101 in overeenstemming met de loonschalen in de openbare sector (eindejaarspremie + vakantiepremie)
• Naast de diensten gepresteerd in de publieke sector, is het mogelijk om diensten gepresteerd in de private sector of als zelfstandige te laten erkennen in het kader van de geldelijke anciënniteit, ofwel op basis van het aantal jaren relevante professionele ervaring die tijdens de rekrutering aangetoond werden, ofwel op basis van een aanvraag tot erkenning van een professionele ervaring die in het bijzonder nuttig is voor de functie
• Maaltijdcheques (8 €)
• Mogelijkheid tot tweetaligheidspremie (via Selor examen)
• Een permanente vorming
• Een flexibele uurregeling
• Een hospitalisatieverzekering
• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• Een fietspremie of mogelijkheid tot het bekomen van een bedrijfsfiets
• 35 dagen verlof per jaar (op basis van een voltijdse tewerkstelling)
• Mogelijkheid tot inschrijving van uw kinderen in het nabijgelegen kinderdagverblijf

Geïnteresseerd?

Solliciteer zo snel mogelijk (cv en motivatiebrief).

Leefmilieu Brussel garandeert een objectieve selectieprocedure, op basis van de vereiste competenties. “Omdat diversiteit in onze natuur zit…”

Solliciteer Nu